Il centralinista è la figura più importante in quanto deve comunicare con la centrale di emergenza-urgenza, deve comunicare con le macchine, sapersi interfacciare con gli utenti che chiamano in associazione e deve coordinare tutto il lavoro della squadra del suo turno.
Può essere svolto da tutti i volontari che abbiano però seguito un iter formativo per questa funzione e abbiano superato un esame stabilito dai responsabili del gruppo centralino..